第075章 客户关怀计划
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经过半个多月的积累，刘畅总算心里有些一些底气。
做是做什么？很明显，不像其他行业，一台电脑用上好几年，自然服务要到位。不像家电那般容易操作，甚至电脑出问题的几率比其他产品要大许多。用得好的可能几年都不出问题，用得不好的可能三两个月就得重新安装一次系统。甚至更离谱的有些客户因为自己删除了某些文件而导致电脑不能运行。
做，其实就是做服务，做售后。
然而，真的可以这么做吗？事实显然不行。人家一台电脑用三年，三年以内都是保修。当然，硬件方面出问题的几率很小，而且有产家保修。但是软件呢？这东西可很难说，有时候说一个操作系统就像蛋壳一容易破碎也不为过。病毒木马甚至一些乱七八糟的网站就很容易让电脑崩溃。
基于这方面的问题，很多电脑公司都有自己的方案。刘畅所在的电脑公司的标准是软件一年之内免费上门服务，这样算起来还是有很多客户比较满意。
但是千万别忘记了，经商的目的是什么。是为了赚钱，一年之内免费上门服务。虽然说时间并不长，可有些客户实在太让人无语，就像那个中年妇女张大姐，人家只是一个输入法不知道弄，如果这样也上门的话，只怕刘畅整天都不用在店里做销售了。哪怕请他十个八个技术员都不一定够用。
基于这种原因，刘畅想出一个法子。次数和时间同时做一下限制，每一台出售的电脑都要登记客户的资料，每一台电脑提供免费的三次上门和十次的远程维护。当然，时间依然限定在一年以内，否则有些客户买了电脑自己会捣鼓，过了几年电脑破旧了，容易出问题，到时候没有利润，反而还要浪费车费，这样的得不偿失了。
这样做好处颇多，既可以节省了维护方面的费用，又让客户用电脑的时候小心翼翼，不再那么容易出问题。最主要的是，免得有些家伙有空没空叫你过去看看，他妈的，还真以为人家的时间不值钱呀！
当然，这样的方案可能会导致某些客户的不满。但是刘畅也还是有补救的办法，比如说，每一台电脑卖出去的时候安装一个一键还原，这样的话，哪怕系统出了小问题客户也可以自行解决。最重要的是，客户可以免去中间等待的时间，对于急需电脑使用的客户来说，时间也许就是金钱。
刘畅把这个方案拿出来给张琦和张慧两个伙伴看了一下，他们也是连连拍手叫好。毕竟这样的方案相对来说还是比较科学的，毕竟客户自己得益，而作为经销商的他们也省却了大把维护的时间和费用。
当然，这中间张琦还是提出一些疑问。比如有些客户根本就不知道怎么用一键恢复，根本就不知道远程协助为何物，甚至有些离谱的家伙连开机关机都不知道如何操作。
对于这个问题，刘畅之前心里就有了一些想法，只是到如今还没有实现。
做一个光盘，一个可以在电脑上上面都可以播放的教学光盘。
虽然说起来容易，可做起来还是不那么简单，毕竟硕大的教学资料做出来也需要花费不少时间。
刘畅学过一点，用那个做的话效果很逼真，可是他自己心里也很清楚，一个光盘一个人做的话，只怕没有三五个月根本就是一句玩笑话。好在张琦也是技术员，最近这段时间泡贴吧泡得不少，提出有一种软件可以把电脑的操作过程记录下来。
关键时刻还是杜娘帮了大忙，一通搜索，找到一款屏幕录像软件。一些平常简单的操作在电脑上面运行一遍，然后记录下来就可以了。不过关于系统恢复就有些麻烦，毕竟那软件只支持在下面运行，而还原软件是基于的。
还好，电脑实在太方便，有一种叫做虚拟机的东西，可以使用。
两人一通忙碌，整整花去了三天时间，其中记录的东西不少。输入法的调整，常用软件的安装，开机密码的设置，远程协助的使用方法，系统恢复的备份与还原……
基本上刘畅两人能够想得到的地方几乎囊括进去，当光盘刚刚落成的一刻，就连在电脑公司混了如此之久的张慧都感觉所学不少，受益颇多。
刘畅两人都笑了，这是他们花费了许多心思才完成的工作。
之后又买了一台打印机，专门登记客户资料，打印出来，编好编号，整理成一个个的时间段。只要客户有电话打过来，他们询问一下购买日期就可以很快查询到客户的资料，是否三次上门服务已经用完，十次远程协助已经结束。甚至客户的详细地址，联系方式，基本上都是一应俱全。其中有一栏倒是不错，为了防止有些客户不认账，在服务完毕之后还得技术员和客户双方签字，倒也杜绝了不少的口角。
最后他们把这个方案发送了一份给张兆旭，当场就大匙表扬一番，两人更是得到三百多块的奖金。
这个方案刘畅起名为“客户关怀计划”，即关怀了客户，又省了自己的麻烦，可谓一举两得。
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